ביטול עסקה/ החלפות והחזרות בסניפים

מדיניות ביטול עסקה, החלפת מוצרים ואחריות בסניפי הרשת
מדיניות זו עוסקת באפשרויות ביטול עסקה ו/או החלפת מוצרים שלא בגין פגם במוצר ו/או אי התאמה לתנאי העסקה (להלן: "פגם במוצר/אי התאמה") לגבי מוצרים שנרכשו בסניפים בלבד (לתנאי ביטול עסקאות באינטרנט ראו באתר). ביטול עסקה ו/או החלפה בגין פגם במוצר/אי התאמה, ייעשו בהתאם לקבוע בדין.
ביטול עסקה מכח הדין (החזר כספי)

1. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר לכל אחד מסניפי הרשת מוצר ששוויו (לאחר כל הנחה) עולה על 50 ₪, למעט הלבשה תחתונה/בגדי ים ומוצרי מזון, בתנאי שלא נפגם, שלא נעשה בו כל שימוש, והוצגה בגינו חשבונית/פתק החלפה או הוכחה אחרת לפרטי העסקה (מועד, סכום ואמצעי תשלום), כמפורט להלן:

א. ביגוד/ הנעלה - תוך 2 ימי עסקים מרכישת המוצר בלבד – ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה.
ב. תכשיטים - תוך 2 ימי עסקים מרכישת המוצר בלבד.
ג. שעונים - תוך 14 ימים מרכישת המוצר בלבד.
ד. מוצר הארוז באריזה מקורית – תוך 14 ימים מהרכישה ובלבד שאריזתו לא נפתחה.
ה. ריהוט – תוך 14 ימים מרכישת המוצר בלבד.
ו. ציוד לבית ולגן – תוך 14 ימים מרכישת המוצר בלבד.
ז. מכשיר חשמל ומכשיר אלקטרוני – תוך 14 ימים מרכישת המוצר בלבד.
ח. כל מוצר אחר שאיננו מאלו המפורטים בס"ק א-ז (דוגמת תיקים וארנקים), לרבות כרטיסי מתנה, על אף שעל פי חוק לא קיימת זכות לביטול עסקה בגין מוצרים אלה, תאפשר החברה, לפנים משורת הדין, ביטול עסקה תוך 14 ימים מהרכישה ובלבד שלא שהוסרו מהם תגיות ו/או מדבקות ו/או תווי מחיר. זכות הביטול לא תחול בקשר למוצרי קוסמטיקה ואיפור שאינם ארוזים באריזה ובה מנגנון המעיד על אי פתיחתה.
פתיחת האריזה של שעונים, ריהוט, ציוד לבית ולגן ומכשירי חשמל ואלקטרוניקה – לא תחשב כשלעצמה כשימוש או פגימה במוצר, אלא אם כן יוכח אחרת.
2. החזר כספי, בניכוי דמי ביטול, יבוצע במועד ביטול העסקה ככל שניתן (ולכל המאוחר תוך 7 ימי עסקים) באותו אופן בו בוצע התשלום וכקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א - 2010.
במידה והחיוב בוצע באמצעות כרטיס חיוב מידי, כגון "דיירקט", ההחזר הכספי ייעשה במזומן, בחנות בה הוחזר המוצר. לתשומת הלב- באמצעי תשלום מיוחדים, כדוגמת ביט/כרטיס חיוב מידי, ההחזר הכספי יבוצע עפ"י תנאי המפעיל, ולא בהכרח לאותו אמצעי התשלום, באמצעותו בוצעה העסקה.
3. הלקוח יישא בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ - הנמוך מביניהם. לתשומת לב- בעסקה אשר בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, תיתכן עמלת ביטול בגין עמלת סליקה, בנוסף לדמי הביטול לעיל. נכון למועד זה ולפנים משורת הדין, החברה אינה גובה דמי ביטול במקרה של ביטול עסקה אך החברה שומרת על זכותה לעשות כן בעתיד, בהתאם לשיקול דעתה ולדין החל במועד הרלוונטי.
4. בעת ביטול עסקה בגין מוצר שנרכש באילת, הנעשה בסניפי החברה מחוץ לאילת, יהא הלקוח זכאי להחזר של סכום הרכישה ששולם בפועל באילת (מחיר המוצר ללא מע"מ). בשל מגבלות מע"מ, על פי דין, לא יתאפשר ביטול עסקה והשבת מוצר שנרכש בסניפי החברה מחוץ לאילת, לאחת מחנויות הרשת באילת ו/או למתחמים פטורים ממס דוגמת חנויות "דיוטי פרי".
5. לא ניתן לבטל עסקה ששולמה על ידי הלקוח באמצעות תווי קניה/שובר מתנה (גיפט קארד)/כרטיס נטען.
החלפות והחזרות
(בנוסף לזכות הביטול עפ"י הדין ו/או כאשר לא חלה זכות ביטול על פי חוק)
6. במידה ועבר מועד הזכאות לביטול העסקה, כאמור בסעיף 1 לעיל, או שהלקוח אינו מעוניין בביטול העסקה, יהיה הלקוח רשאי להחליף את המוצר ו/או להחזירו לאחד מסניפי הרשת, כנגד קבלת שובר זיכוי , לרכישה באחד מסניפי הרשת הפיזיים, אף אם מחיר המוצר נמוך מחמישים (50) ₪, כשהוא באריזתו המקורית בלבד (ככל שכך נמכר), כשהיא שלמה וסגורה, מבלי שהוסרו ממנו תגיות ו/או מדבקות ו/או תווי מחיר, ובתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש, כנגד הצגת חשבונית/ פתק החלפה, או הוכחה אחרת לגבי העסקה (מועד, סכום ואמצעי תשלום) - תוך 14 יום ממועד רכישתו של המוצר. אולם, המוצרים שלהלן אינם ניתנים להחזרה או החלפה: א. הלבשה תחתונה/בגדי ים. ב. מוצרי מזון. ג. עגילים. ד. מוצרים שנקנו במכירות מיוחדות ו/או במבצעים מיוחדים, שמחירם לאחר הנחה נמוך מ-20 ₪.

7. קבלת זיכוי בגין מוצר שנרכש בתנאי מכירה, בהם ההנחה מותנית ברכישת כמה פריטים גם יחד, תיעשה בכפוף למגבלות סעיף 15.
8. כנגד החזרת מוצר כאמור, תינתן אפשרות החלפה במוצר אחר ששוויו, בעת ההחלפה, כשווי המוצר המוחזר בעת רכישתו, אם קיים במלאי, או שיינתן שובר זיכוי, לניצול באחד מסניפי הרשת הפיזיים, בתוקף של שנתיים מיום מסירתו. ככל ששווי המוצר החליפי נמוך, במועד ההחלפה, מהמחיר ששולם בעבור המוצר שהוחלף, יהא הלקוח זכאי לקבלת שובר זיכוי בגובה ההפרש, וככל שהוא גבוה יותר, במועד ההחלפה, כי אז יהא הלקוח מחויב לשלם את ההפרש.
9. בעת החלפת מוצר שנרכש במחיר מבצע, או הצעת מכר מכל סוג, שהסתיימו טרם ההחלפה, לא ניתן יהיה לקבל את תנאי המבצע, או הצעת המכר, לגבי המוצר החלופי. במקרה כאמור תתאפשר רק החלפת מידה ו/או צבע פריט מאותו סוג/דגם בלבד. במקרים בהם המוצר נרכש במסגרת מבצע, או תמחור בלעדי לסניף ספציפי, החלפת המוצר בסניפים אחרים תיעשה בדרך של ביטול העסקה, וחיוב בעסקה חדשה עפ"י התמחור הקיים למוצר בסניף בו מתבצעת ההחלפה.

10. החלפת מוצר שנרכש באילת ו/או במתחמים פטורים ממס דוגמת חנויות "דיוטי פרי" ו/או קבלת זיכוי בגינו, בסניפי החברה מחוץ לאילת, ייעשו בהתאם למגבלות חוק מע"מ. ייתכן ובעת החלפה כאמור תחול תוספת של מע"מ כדין, בהתאם לנסיבות ולשווי המוצר החליפי.
בשל מגבלות מע"מ החלות על פי דין, לא תתאפשר החלפת מוצר שנרכש מחוץ לאילת, או קבלת זיכוי בגינו, בחנויות הרשת באילת ו/או במתחמים פטורים ממס דוגמת חנויות "דיוטי פרי".
אחריות

11. לקוחות הרשת ייהנו מאחריות בגין פגמים הנובעים מכשל או מפגם בייצור בלבד, ובתנאי שהמוצר הפגום הוחזר מיד עם גילוי הפגם בהתאם לתקופות שלהלן:

א. מזוודות - 30 ימים ממועד הרכישה.
ב. כל יתר המוצרים – 14 ימים ממועד הרכישה.
12. אין אחריות בגין קרע ו/או שבר במוצר ו/או במקרה של בלאי טבעי ו/או בגין כל נזק שנגרם למוצר כתוצאה משימוש לא נאות ו/או לא סביר ו/או שלא בהתאם להוראות היצרן. במקרה של פגם החוסה תחת האחריות, יוחלף המוצר במוצר תקין זהה, או יתוקן, לשיקול דעת החברה, ובכפוף להמצאות המוצר במלאי.

13. יובהר, כי אחריות החברה תהיה מוגבלת לערך המוצר כפול עשר ולמשך תקופת האחריות בלבד. החברה רשאית לשנות את תקופת האחריות מפעם לפעם לפי שיקול דעתה הבלעדי.

14. במידה והחלפה במוצר זהה כאמור או תיקון, לא יהיו אפשריים, יעמדו ללקוח האפשרויות כדלקמן:
א. אם המוצר הוחזר בתוך 14 ימים מהרכישה, תינתן בחירה בין: 1. ביטול העסקה וקבלת החזר כספי, כאמור בסעיף 1 לעיל; או, 2. קבלת שובר זיכוי כספי בתוקף לשנתיים למימוש בסניפי הרשת הפיזיים; או, 3. החזר כספי המשקף את ירידת ערך המוצר והשארת המוצר בידיו; או, 4. החלפה במוצר אחר, ששוויו, בעת ההחלפה, כשווי המוצר המקורי בעת רכישתו . ב. אם המוצר הוחזר לאחר שחלפו 14 ימים מהרכישה, אך בתוך תקופת האחריות, ואין מוצר חליפי במלאי, תינתן ללקוח בחירה בין: 1. קבלת שובר זיכוי כספי, בתוקף לשנתיים למימוש בסניפי הרשת הפיזיים; או, 2. החלפתו במוצר אחר, ששוויו, בעת ההחלפה, כשווי המוצר המקורי בעת רכישתו או, 3. קבלת החזר כספי המשקף את ירידת ערך המוצר והשארת המוצר בידיו.

כללי
15. הצעות מכר כמותיות או מבצעים כמותיים: עסקה שנעשתה בתנאי מכירה מיוחדים (מבצע כמותי), או במסגרת הצעת מכר כמותית מכל סוג, תהיה ניתנת לביטול במלואה בלבד. תנאי לביטול העסקה היא עמידה בתנאי הביטול כאמור בסעיף 1 לעיל ושעלותה הכוללת הינה מעל 50 ₪. לדוגמא, כאשר ההנחה מותנית ברכישת כמה פריטים גם יחד - כמו 1 ועוד 1 ב-50% הנחה, או 3 ב-100 ש"ח – ביטול העסקה, הזיכוי או ההחזר הכספי, לפי העניין, יהיה מותנה בהחזרת כל המוצרים גם יחד בחנות. לא ניתן יהיה לבטל רק חלק מהעסקה. ככל שהלקוח מעוניין להשאיר בחזקתו איזה מהפריטים שרכש במסגרת הצעת מכר כמותי או מבצע כמותי הוא יוכל לעשות כן, ובלבד שישלם את המחיר המלא (לפני כל הנחה), בעבור הפריט/ים שנותר/ו בידיו. לכן, ייתכן ולא יגיע זיכוי או החזר כספי כלל, או שאלו יהיה נמוכים משווי המוצר שהוחזר, אילו נרכש שלא בתנאי הצעת המכר הכמותית ו/או המבצע הכמותי. לפרטים נוספים ראה בתנאים המפורטים בתקנון הצעות מכר כמותיות או בתקנון המבצע הכמותי, לפי העניין.
16. מוצרים שנרכשו בסניפי עודפים כפריטי עודפים יוחזרו/יוחלפו בסניפי עודפים בלבד, בכפוף ליתר הסייגים המפורטים במדיניות זו.
17. הרשת לא תישא באחריות בגין גניבה, אובדן או השחתה של זיכוי, תו קניה שובר מתנה או כרטיס נטען. דרישה לשחזור שובר מתנה/תו קניה שאבד/הושחת תטופל על ידי שירות לקוחות, לפי הדין, ובכפוף להוראות תקנון כרטיס מתנה / תקנון תו קניה.
18. למען הסר ספק יובהר כי ההוראות שבמדיניות זו יחולו על מוצרים שנרכשו בסניפי החברה, ולא יחייבו את החברה בכל הקשור במוצרים אשר נרכשו באתר האינטרנט, לגביהם יחולו הוראות המדיניות המפורסמת באתר.
19. החברה שומרת על זכותה להנהיג מדיניות מחירים, מבצעים והנחות שונה ממדיניות כלל הרשת במתחמים פטורים ממס, בחנויות באילת, בחנויות עודפים ובאתר האינטרנט.

שירות לקוחות ב-WhatsApp : 052-3325490 פקס: 03-5554553
שעות פעילות - שירות לקוחות: ימים א'-ה' 8:30-17:00, יום ו' 8:30-13:00
מייל שרות לקוחות: service@urbanica-wh.com
תאריך הצגת המודעה ותחולת מדיניות ההחזרה: 12/11/24