שאלות ותשובות

לפני הכל, גשו לפינה הימנית העליונה של המסך כדי להתחבר או להירשם לאתר. שם תתבקשו להקליד את שם המשתמש והסיסמה שלכם. במידה ואתם עדיין לא רשומים לאתר תוכלו להירשם כמשתמש חדש, להתחבר באמצעות הפייסבוק או לבצע קנייה כאורח. עכשיו מגיע החלק שחיכיתם לו. אתם מוזמנים לשוטט בין הקטגוריות השונות, לבחור את הפריטים הכי שווים בדיוק בצבע ובמידה שיתאימו לכם בול, ולהוסיף אותם לסל הקניות בלחיצה על הכפתור הרלוונטי. השלב האחרון במסע השופינג המקוון שלכם הוא הקופה, שם תבחרו את שיטת המשלוח ושיטת התשלום המועדפות עליכם. זהו, החבילה בדרך. אנחנו כבר נעדכן אתכם במייל מתי היא נארזת ומתי היא יוצאת מהמחסנים שלנו בדרך אליכם.

כן. ניתן לקנות ללא הרשמה, להזמין פריטים כאורח באתר או להתחבר באמצעות חשבון הפייסבוק האישי. הפרטים שיוזנו בעמוד הקופה ישמשו למשלוח החשבונית והחבילה. עם זאת, אנחנו ממליצים להירשם לאתר כדי ליהנות מקנייה קלה, מוצלחת ונוחה יותר. משתמשים רשומים יכולים לשמור לעצמם בנפרד פריטים האהובים עליהם לקנייה מאוחרת יותר, כתובות למשלוח, פריטי אשראי וגם לעקוב אחרי היסטוריית ההזמנות. בקיצור, חבל לוותר.

אתם מוזמנים להתעדכן בשלומה של ההזמנה שלכם ב״אזור האישי״ באתר, אותו תמצאו בחלק הימני העליון של המסך.

מיד בתום תהליך הרכישה יופיע חלון שיכריז "הזמנתך בוצעה בהצלחה". בנוסף, מייל אוטומטי עם פרטי ההזמנה ישלח לכתובת המייל שהזנתם בפרטים האישיים בחשבונכם.

כדי לשנות פרטים בהזמנה שכבר בוצעה , עדכון כתובת או מספר טלפון עליכם ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל ל service@urbanica-wh.com או דרך "צור קשר" באתר. אל תשכחו לציין בפנייה שלכם את השם המלא שלכם ואת מספר ההזמנה המדויק (את מספר ההזמנה קיבלתם עם אישור ההזמנה). שימו לב: את העדכון יש לשלוח אלינו כמה שיותר מהר מרגע ביצוע הרכישה. נוכל לבצע שינויים רק במידה וההזמנה עוד לא עברה לטיפול במחסנים שלנו.

עבור הקנייה שלכם תוכלו לשלם בכל סוגי האשראי או באמצעות חשבון פייפאל. חלוקה לתשלומים תוכל להתבצע בתשלום באשראי בלבד.

את התשלום ניתן לבצע בכל סוגי האשראי ו/או אמצעי התשלום שיהיו תקפים בעת ביצוע ההזמנה באתר (כגון: פייפאל וכיוצ"ב). רכישה באתר באמצעות מערכות צד ג' מכל סוג (כגון פייפאל), מותנית בעמידה בכל התנאים והדרישות של צדדי ג'. אם אתם רוצים לשלם במזומן, אתם מוזמנים להגיע לבקר אותנו באחת החנויות שלנו – אולם לא ניתן לשלם במזומן על עסקה שנערכה באתר אלא לבצע את העסקה בחנות עצמה לפי המחירים והמבצעים העדכניים בחנות באותה העת.

המשלוח שלנו מגיע אליכם הביתה עם שליח תוך 20 ימי עסקים. מוצרים החורגים מהגודל המקסימלי, לפי כללי חברת השילוח באותה עת, לרבות מוצרים מקטגוריית עיצוב הבית ומזוודות, יסופקו עד 20 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימים א'-ה', לא כולל שישי שבת, ערבי חג וימי חג). יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים, הכל בהתאם למדיניות המשלוחים באתר.

ניתן יהיה להחזיר/להחליף מוצר שנרכש באתר - באחד מסניפי הרשת, למעט סניפי עודפים ולמעט לחנויות הרשת באילת ומתחמים פטורים ממס דוגמת חנויות "דיוטי פרי"- כנגד הצגת חשבונית/קבלה, או מסמך דומה המכיל את פרטי העסקה, וזאת עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר, הכל בהתאם לתנאים המפורטים בהרחבה במדיניות ביטול עסקה והחלפות באתר ובתקנון אתר הסחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאים כמפורט במדיניות ביטול עסקה והחלפות באתר ובתקנון אתר הסחר. החלפת מוצרי ילדים ותינוקות תתאפשר אך ורק בסניפים בהם מוחזקים מוצרים אלו (לכן יש לברר מראש מלאי טרם ההגעה לסניף).

אתם מוזמנים להירשם לניולזטר המצוין שלנו כדי להתעדכן ראשונים בכל החדשות וההטבות שלנו. בקיצור, כדאי. כדי להירשם כל מה שצריך לעשות זה לסמן את הריבוע הרלוונטי בעת ההרשמה לאתר. שכחתם? התחרטתם? אין בעיה, אפשר לבטל מתי שבא לכם, באמצעות לחיצה על כפתור הירשם לניוזלטר שנמצא בחלק התחתון באתר. רק תקלידו את כתובת המייל שלכם ואתם רשומים. במידה ותרצו להסיר את עצמכם התפוצה שלנו, תוכלו פשוט להשיב הסר למייל, אבל קשה לנו להאמין שזה יקרה.

כמובן, רכישות דרך האתר שלנו הן מאובטחות. האתר עצמו מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שאתם יכולים להיות רגועים, מובטחת לכם חווית קנייה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר. במידה ומופיעה לכם הודעת שגיאת אבטחה בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע במשרדכם או לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלכם.

עברתם דירה? החלפתם שם? אין שום בעיה. כל מה שתצטרכו לעשות הוא לעדכן את הפרטים האישיים השמורים באזור האישי שלכם, בחלק העליון הימני של מסך הבית. תוכלו לעדכן שם את הכתובת למשלוח מספר הנייד, פרטי אשראי וכו׳. אגב, באזור האישי שלכם תוכלו גם לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה ולהתעדכן בהיסטוריית הרכישות שלכם באתר.

קורה לכולנו. מאוד פשוט, אתם יכולים לשחזר את הסיסמה שלכם לאתר במהירות באזור האישי. אפשרות נוספת לשחזור היא לחיצה על "שכחתי סיסמה" בזמן ההתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את כתובת המייל איתה נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמה יישלח אליכם לשם. עכשיו תוכלו לבחור סיסמה חדשה ולצאת שוב לשופינג באתר.