מעבר לתפריט ראשי מעבר לתפריט תחתון מעבר לתפריט צד

שאלות ותשובות

הזמנה באתר

איך מזמינים פריטים באתר ?

לפני הכל, גשו לפינה הימנית העליונה של המסך כדי להתחבר או להירשם לאתר. שם תתבקשו להקליד את שם המשתמש והסיסמה שלכם. במידה ואתם עדיין לא רשומים לאתר תוכלו להירשם כמשתמש חדש, להתחבר באמצעות הפייסבוק או לבצע קנייה כאורח. עכשיו מגיע החלק שחיכיתם לו. אתם מוזמנים לשוטט בין הקטגוריות השונות, לבחור את הפריטים הכי שווים בדיוק בצבע ובמידה שיתאימו לכם בול, ולהוסיף אותם לסל הקניות בלחיצה על הכפתור הרלוונטי. השלב האחרון במסע השופינג המקוון שלכם הוא הקופה, שם תבחרו את שיטת המשלוח ושיטת התשלום המועדפות עליכם. זהו, החבילה בדרך. אנחנו כבר נעדכן אתכם במייל מתי היא נארזת ומתי היא יוצאת מהמחסנים שלנו בדרך אליכם.

האם ניתן להזמין ללא הרשמה לאתר ?

כן. ניתן לקנות ללא הרשמה, להזמין פריטים כאורח באתר או להתחבר באמצעות חשבון הפייסבוק האישי. הפרטים שיוזנו בעמוד הקופה ישמשו למשלוח החשבונית והחבילה. עם זאת, אנחנו ממליצים להירשם לאתר כדי ליהנות מקנייה קלה, מוצלחת ונוחה יותר. משתמשים רשומים יכולים לשמור לעצמם בנפרד פריטים האהובים עליהם לקנייה מאוחרת יותר, כתובות למשלוח, פריטי אשראי וגם לעקוב אחרי היסטוריית ההזמנות. בקיצור, חבל לוותר.

כיצד אוכל לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה שלי?

אתם מוזמנים להתעדכן בשלומה של ההזמנה שלכם ב״אזור האישי״ באתר, אותו תמצאו בחלק הימני העליון של המסך.

איך אדע שההזמנה שלי התקבלה אצלכם?

מיד בתום תהליך הרכישה יופיע חלון שיכריז "הזמנתך בוצעה בהצלחה". בנוסף, מייל אוטומטי עם פרטי ההזמנה ישלח לכתובת המייל שהזנתם בפרטים האישיים בחשבונכם.

איך אוכל לעדכן פרטים בהזמנה לאחר שבוצעה?

כדי לשנות פרטים בהזמנה שכבר בוצעה (למשל עדכון כתובת או מספר טלפון, אך גם שינוי של צבע, מידה, או שיטת משלוח) עליכם ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל ל [email protected] או דרך "צור קשר" באתר. אל תשכחו לציין בפנייה שלכם את השם המלא שלכם ואת מספר ההזמנה המדויק (את מספר ההזמנה קיבלתם עם אישור ההזמנה). שימו לב: את העדכון יש לשלוח אלינו כמה שיותר מהר מרגע ביצוע הרכישה. נוכל לבצע שינויים במוצרים שנרכשו רק במידה וההזמנה עוד לא עברה לטיפול במחסנים שלנו.

באיזה אופן אוכל לשלם עבור ההזמנה שלי?

עבור הקנייה שלכם תוכלו לשלם בכל סוגי האשראי או באמצעות חשבון פייפאל. חלוקה לתשלומים תוכל להתבצע בתשלום באשראי בלבד.

האם אוכל לשלם במזומן?

לא, אין אפשרות לשלם במזומן בקניה דרך האתר. התשלום יתבצע בכרטיס אשראי או באמצעות חשבון פייפאל. אם אתם רוצים לשלם במזומן, אתם מוזמנים להגיע לבקר אותנו באחת החנויות שלנו.

משלוחים / החלפות / החזרות

תוך כמה זמן החבילה תגיע אליי?

המשלוח שלנו מגיע אליכם הביתה עם שליח בטווח של עד 3 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג. יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים). השליחים שלנו עובדים בין השעות 08:00-18:00, לכן אנחנו ממליצים לכם לציין בשלב ההזמנה את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום. השליח ישלח הודעה טרם הגעתו ואם פספסתם הוא ינסה לתאם אתכם את המשלוח ביום שלמחרת.

איך אוכל להחליף / להחזיר פריט שרכשתי?

החלפה או החזרה של מוצר שנרכש באתר ניתן לבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח. החלפה תתבצע ע"י הלקוח בסניפי רשת אורבניקה בלבד. אין אפשרות להחליף בסניף אילת ובסניפי האאוטלט של הרשת. החזרת הפריט נעשית בסניפי הרשת או דרך דואר ישראל וללא תשלום עד 14 ימים מיום הגעתה אליכם. שימו לב שמשלוח באמצעות דואר ישראל אורך עד 14 ימי עסקים נוספים. ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י צוות אורבניקה אנחנו נשלח מייל המעדכן על זיכוי אמצעי התשלום שלכם. שימו לב כי בעת ההחזרה מומלץ להשתמש בקופסה או בשקית המקורית בה נשלח הפריט. שימו לב: אפשר להחליף או להחזיר רק פריטים שלא נעשה בהם שימוש, כאשר מחוברת אליהם התווית איתה הגיעו, או כשהם בקופסתם המקורית. תנאים אלו תקפים להחזרה או החלפה באמצעות שליח וגם להחזרה או החלפה באחד מסניפי הרשת.

ניוזלטר

האיך נרשמים לניוזלטר?

אתם מוזמנים להירשם לניולזטר המצוין שלנו כדי להתעדכן ראשונים בכל החדשות וההטבות שלנו. בקיצור, כדאי. כדי להירשם כל מה שצריך לעשות זה לסמן את הריבוע הרלוונטי בעת ההרשמה לאתר. שכחתם? התחרטתם? אין בעיה, אפשר לבטל מתי שבא לכם, באמצעות לחיצה על כפתור הירשם לניוזלטר שנמצא בחלק התחתון באתר. רק תקלידו את כתובת המייל שלכם ואתם רשומים. במידה ותרצו להסיר את עצמכם התפוצה שלנו, תוכלו פשוט להשיב הסר למייל, אבל קשה לנו להאמין שזה יקרה.

מידע כללי

האם האתר מאובטח?

כמובן, רכישות דרך האתר שלנו הן מאובטחות. האתר עצמו מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שאתם יכולים להיות רגועים, מובטחת לכם חווית קנייה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר. במידה ומופיעה לכם הודעת שגיאת אבטחה בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע במשרדכם או לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלכם.

כיצד אוכל לעדכן את הפרטים האישיים השמורים באתר לאחר ההרשמה?

עברתם דירה? החלפתם שם? אין שום בעיה. כל מה שתצטרכו לעשות הוא לעדכן את הפרטים האישיים השמורים באזור האישי שלכם, בחלק העליון הימני של מסך הבית. תוכלו לעדכן שם את הכתובת למשלוח מספר הנייד, פרטי אשראי וכו׳. אגב, באזור האישי שלכם תוכלו גם לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה ולהתעדכן בהיסטוריית הרכישות שלכם באתר.

שכחתי את הסיסמה שלי לאתר כיצד אוכל לשחזר אותה?

קורה לכולנו. מאוד פשוט, אתם יכולים לשחזר את הסיסמה שלכם לאתר במהירות באזור האישי. אפשרות נוספת לשחזור היא לחיצה על "שכחתי סיסמה" בזמן ההתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את כתובת המייל איתה נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמה יישלח אליכם לשם. עכשיו תוכלו לבחור סיסמה חדשה ולצאת שוב לשופינג באתר.
סגור